Waarom een Customer Insights Center?

Terwijl marketingmanagers op zoek zijn naar meer kennis over klanten en hun gedrag (Customer Insights), onderzoeken wetenschappers van de Rijksuniversiteit Groningen dezelfde klanten.

Waarom zouden wij onze vragen en kennis niet bundelen?

Wij vertalen data in klantinzichten

Kennis over klanten en hun gedrag (customer insights) is cruciaal voor het realiseren van een succesvolle marketingstrategie. Alleen... in werkelijkheid zijn markten en klanten aan verandering onderhevig.

Ondanks dat data en informatie over klanten veel worden verzameld, blijft het in de praktijk lastig om dit te vertalen in goed gefundeerde inzichten en beslissingen.

Daarom hebben we het Customer Insights Center (RUGCIC) opgericht

Het doel van RUGCIC is het ontwikkelen van relevante klantinzichten en het uitwisselen van kennis tussen het bedrijfsleven en de wetenschap.

Het doorgronden van dieperliggende klantinzichten vergt namelijk nieuw wetenschappelijk onderzoek rondom de praktische thema’s zoals consumentengedrag, koopmotieven, consumentenpsychologie, multi- en omni-channel communicatiestrategie, sociale media, big data, klantdata, metrics, customer intelligence, klantwaarde, accountability, churn, loyaliteit, desuccesfactoren van implementaties, enzovoorts.

Hierover ontwikkelen wij op een nuchtere Groningse wijze gefundeerde kennis, waarmee jouw bedrijf het verschil kan maken.

Wij helpen je om markt- en klantontwikkelingen sneller te doorgronden.

Mogen wij jou inspireren?

Stel, je wilt gefundeerde marketingbeslissingen nemen:

• Wat zijn de trends en ontwikkelingen qua klantgedrag in Nederland?
• Welke bewezen succesfactoren kan ik op klantgerichte projecten toepassen?
• Hoe kunnen mijn medewerkers structureel bijblijven op het marketingvakgebied?

Daarvoor bieden wij onderbouwde klant- en marktkennis:

1. Een sterk netwerk van professionals voor de uitwisseling van klantkennis.
2. Jaarlijks twee seminars over toepassingen van nieuwe ontwikkelingen.
3. Jaarlijks drie onderzoeksrapporten vol managementsamenvattingen.
4. Deeltijdopleidingen ter verbetering van de klantkennis van medewerkers.
5. Nieuwsflitsen vol klantinzichten gebaseerd op actuele marktcijfers.
6. Kennismaking met recent (of bijna) afgestudeerde topstudenten.
7. Topklasse wetenschappelijke en praktisch relevante klantinzichten.

Theorie vertaald naar de praktijk

Vaak zijn wetenschappelijke publicaties over marketing, klanten en klantgedrag niet rechtstreeks geschikt voor implementatie in de praktijk. Daarom vertalen tientallen onderzoekers van het Customer Insights Center actuele wetenschappelijke kennis op het gebied van marketing, klanten en klantgedrag naar de praktijk. Dit doen zij in de vorm van toepasbare ideeën, vlot leesbare onderzoeksrapporten, praktijkgerichte opleidingen, workshops, seminars, et cetera.

Wetenschappelijke kwaliteit

Het Customer Insights Center (RUGCIC) bestaat uit tientallen onderzoekers die zowel nationaal als internationaal publiceren over klantinzichten. Ons kenniscentrum is onderdeel van de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de Rijksuniversiteit Groningen en heeft een zeer rijke traditie op het gebied van hoogstaand en vernieuwend klantenonderzoek. Wetenschappelijke kwaliteit staat bij ons voorop.

Onderscheidend vermogen

RUGCIC is geen commercieel adviesbureau, maar bouwt op non-profit basis aan langetermijn kennisuitwisseling met onze leden uit het bedrijfsleven. De nadruk ligt op een langdurige samenwerkingsrelatie, waarin klantinzichten stap voor stap worden opgebouwd en gedeeld.

Welke bedrijven zijn al lid?

Kijk hier voor het actuele overzicht van onze bedrijfsleden.